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 Hilfe & Kontakt

 

Häufige Fragen und Antworten

90% aller Fragen werden hier bereits beantwortet.

 

  • Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitungszeit beläuft sich gewöhnlich auf 1-3 Werktage und die Versanddauer sind in der Regel 10-30 Werktage.

Wir versenden direkt von unseren Herstellern aus Asien und Europa, so können wir unseren Kunden die besten Preise bieten.

COVID-19 Hinweis:
Durch die unterschiedliche Ausbreitung des Corona Virus kommt es zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung, dem Qualitätscheck und der Logistik von 1-2 Wochen. Sie brauchen sich keine Sorgen machen, die Pakete kommen an, es dauert nur aktuell alles etwas länger als gewöhnlich. 

Weitere Infos zur aktuellen Situation  finden Sie hier https://www.dhl.de/coronavirus 

 

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen sichere Bezahlung mit den modernsten Bezahlmethoden an. Infos findest du unter Zahlung & Versand.

 

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversandkosten finden Sie unter Zahlung & Versand.

Verpassen Sie jedoch nicht unsere Aktionen mit KOSTENLOSEM Versand. 

 

  • Wo kann ich meine Sendung verfolgen?

Unter Sendungsverfolgung oder in der Versandbestätigungsmail.

Die Trackingnummer in der Versandbestätigung und auch auf der Bestellstatusseite.

 

  • Wo kommt die Ware her?

Wir bieten Ihnen die neuesten Trends aus der ganzen Welt zu Top Preisen. Unsere Lieferanten sind in Asien, Europa und auf der ganzen Welt verteilt. Da die Ware nicht aus Deutschland kommt, kann es vereinzelt vorkommen, dass Lieferungen ca. 4 Wochen brauchen, bis sie bei Ihnen angekommen sind.

 

  • In welche Länder versenden wir?

Wir versenden aktuell nach Deutschland.

 

  • Gibt es unsere Produkte im Einzelhandel?

Nein unsere Produkte sind im Einzelhandel so nicht erhältlich.

Unser Team ist ständig damit beschäftigt für Sie die neuesten Trends und Bestseller auf der ganzen Welt zu finden. Diese zu testen und es dann möglich zu machen, sie Ihnen zu Top Preisen anbieten zu können. Und das alles bevor diese in den Einzelhandel nach Deutschland kommen. 

Exklusiv bei PfotenQueen in Deutschland erhältlich.

 

  • Wann kommt meine meine Bestellung?

Deine Bestellung kannst du mit deiner persönlichen Trackingnummer unter Sendungsverfolgung verfolgen. Dort steht auch der erwartete Liefertermin.

 

  • Wo finde ich meine Trackingnummer?

In der Email mit der Versandbestätigung oder auf der Bestellstatusseite.

 

  • Kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen im Abstand von 1-2 Werktagen geliefert wird. Das ist abhängig von der Art und Größe der Bestellung.

 

  • Wie kann ich stornieren oder ändern?

Nur wenn die Ware noch nicht in der Versandabteilung ist. Diese geschieht in der Regel innerhalb von 24h nach der Bestellung.

 

  • Ich bin mit einem Artikel nicht zufrieden. Wie kann ich sie zurückgeben?

Keine Sorgen Sie können die Ware bis zu 14 Tage nach der Zustellung zurückgeben. 

Voraussetzung:

Vorraussetzung für eine Rückgabe ist, dass aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen unbenutzt und ungeöffnet sein. Sie müssen in dem Zustand sein in dem Sie ihn erhalten haben.

Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Entweder in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung. Im Falle einer Verschlechterung des Artikels können wir die Rückgabe verweigern und die Rückerstattung nicht gewähren.

Weitere Infos finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Du trägst die Kosten für den Rückversand.

 

Anleitung Rückgabe und Rückerstattung:

Den Support über die Rückgabe informieren, indem du unser Retourencenter nutzt. 

 

  • Meine Frage wurde nicht beantwortet?

Dann schicken Sie bitte eine Mail an unseren Support.

 

 Support

Bei weiteren Fragen zur Bestellung oder zu unseren Produkten schreiben Sie bitte eine Email an support@pfotenqueen.com Wir antworten innerhalb 1-2 Werktagen.

Wichtige Hinweise:

Bitte unbedingt die Bestellnummer angeben, da sonst die Supportanfrage nicht zugeordnet werden kann.

Infos zu die erwartete Lieferzeit finden Sie in der  jeweiligen Produktbeschreibung oder unter Zahlung & Versand im Shop.